Minulý týždeň pán Hassan, klient z Blízkeho východu, s ktorým sme rokovali pol mesiaca, konečne dorazil do našej továrne na-kontrolu na mieste. Predtým opakovane kontroloval špecifikácie produktov a výrobné kvalifikácie online, stále plný obáv. Koniec koncov, pre cezhraničnú-spoluprácu znamená vidieť skutočne veriť.
Kontrola prebehla celkovo hladko. Previedli sme ho po našich výrobných dielňach, kontrolných miestnostiach a výstavnej sieni vzoriek a podrobne sme mu vysvetlili každý proces a šaržu vzoriek. Hotové výrobky opakovane testoval a súhlasne prikývol. Uprostred cesty však došlo k malému incidentu: pri diskusii o dodacích termínoch logistiky sa obával, že prispôsobené balenie zdrží zásielku. Jeho výraz okamžite potemnel. Na rovinu uviedol, že sa obával zmeškania predajnej sezóny a dokonca uvažoval o pozastavení spolupráce.
Namiesto ospravedlňovania sme okamžite prizvali nášho logistického špecialistu a vedúceho výroby, aby na mieste dokončili urýchlený plán balenia. Sľúbili sme oddanej osobe, že bude sledovať výrobu a dodanie, a poskytli sme podrobný harmonogram odoslania, ktorý okamžite vyriešil jeho obavy. Počas obeda otvoril svoje starosti s nákupom a podelili sme sa o našu po-podporu predaja postavenú na dlhoročných skúsenostiach so zahraničným obchodom. Vzdialenosť medzi nami rýchlo zmizla.
Po prehliadke pán Hassan neodišiel okamžite, ale zostal v zasadacej miestnosti, aby si dôkladne preštudoval podrobnosti zmluvy. Na druhý deň ráno s úsmevom odovzdal potvrdenú objednávku so slovami: "Navštívil som veľa tovární, ale najviac na mňa zapôsobila vaša profesionalita a úprimnosť. Spoľahlivosť spočíva v detailoch."
Od obozretnej online komunikácie cez pochybnosti počas návštevy na-stránke až po potvrdenú objednávku, táto spolupráca nemala žiadne dramatické zvraty. Napriek tomu som si uvedomil, že zahraničný obchod nikdy nie je len o predaji produktov. Ide o úprimnosť a spoľahlivosť, ktoré premosťujú vzdialenosti a podporujú každý kúsok dôvery.
